网站客服系统 专业的在线咨询系统--网站商务通、即时通 　　　　　　　　　　　　　免费注册

网站商务通
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一、软件介绍：
1、软件是一套专门为企业网站服务的网站呼叫中心系统，可以让网站的访客和网站的客服人员实现在线的即时应答、实时交流；而且沟通门槛低，访客不需要安装任何插件或注册；
2、可以像雷达一样对网站进行实时监控，任何一个访客进入网站，包括每个访客在网站里的活动，都能进行实时监测，并提供各种详细的信息；
3、通过提供的各种详细的信息，可以帮助网站的客服人员找出更有意向的潜在客户，化被动为主动，主动邀请访客进行在线业务洽谈；
4、这套软件适用于各个企业网站，可广泛用于在线客服、在线销售、技术支持和售后服务等，能让更多的客户更容易的和企业进行联系，挖掘更多的潜在客户资源；

二、市场分析：
对企业来说，其建设网站(很多企业还做了宣传推广，有的企业是专门经营网站的)，可以让访客在了解其公司、产品或服务，但最终目的则是为了让更多的访客和自己联系。
所以我们在网站上很容易见到企业的联系电话、电子邮箱，甚至QQ和MSN等联系方式。对访客来说，打电话则需要很强的意向，电子邮箱由于其缺乏即时性而不能抓住访客对某项产品或服务注意力最集中的时机，QQ和MSN也需要访客有较强的意向，这一些都会造成访客的操作或心理上的阻碍。这样一来，可能同时在线的访客很多，但是和企业联系的很少，造成了网站访客和网站所有者的沟通瓶颈。
软件对访客来说，无需任何申请或注册，也不用安装任何软件或浏览器插件，可以直接点击文本链接、图片链接、浮动图标、按钮等开始对话，方便快捷，不会造成访客的任何心里门槛。如果能在一些主要的网站入口放置链接，效果还会更好，并且在对话过程中有着友好的对话界面。
另一方面，对客服人员来说，所有对话集成在一个窗口，不像QQ每一个对话需要打开一个窗口，并且每个对话都有多种提示(如访客新帖计数，访客等待即时等)，尤其值得提出的是，管理端集成了功能强大的快捷回复模块，这些设计的目的就是为了让每个客服人员能尽可能多的接待访客，尽可能快的回复访客。基于软件对访客的无任何心理阻碍和客服人员的高效接待，势必能帮助网站突破网站访客和网站所有者的沟通瓶颈。

三、软件分析：

1. 技术上分析：用于网站的即时通讯软件需要同时能允许大量的连接请求并且进行数据交换，软件采用的是WebService[XML]技术，不需要用Soket建立稳定的TcpIP连接，通过瞬间的连接进行数据交换，可以支持50万次的同时请求。更为重要的是软件是从底层开发，基于内存进行数据交换，不需要和数据库或硬盘进行频繁的读取。通过实际的测试表明，软件对服务器的资源占用的极少。客户端程序的反应速度迅速。
2. 服务器版本：随着用户的迅速增加，将众多的用户请求放置在少量的几台服务器上是不负责任的。软件在国内首家推出服务器版本，用户可以一次性买断，安装在自己的服务器上，安全性、稳定性和速度自己控制，不用每年都交付费用，没有任何功能限制；目前有自己服务器的网站是目标市场，将软件和服务捆绑，将有着巨大的市场潜力；目前同类产品无此可推广的商业版本。
3. 行业平台服务器版本：类似阿里巴巴“贸易通”，可以在您的网站上实现为每个企业级会员开通单独的在线洽谈商务的增值服务。并且对于网站平台来说，也有着不错的预期收益。比方说，可以为所有的企业级会员开通半年的免费服务，半年之后可以改为收费项目，哪怕每个会员只收取50元，如果有1000个会员，那么每年您都可以收取5万的收益，而您实际上可能不会只收取50元，会员也可能更多。此版本也是一次性买断，安装在自己的服务器上，安全性、稳定性和速度自己控制，不用每年都交付费用，没有任何功能限制。稍具规模的B to B网站为目标市场，可以和平台网站紧密结合，以服务为项目的前提，将有着巨大的市场潜力。目前同类产品无此可推广的商业版本。

4、软件定位上分析：软件将目标放在挖掘潜在网站访问用户(请参见上文介绍)，有着广泛的市场需求，正因为如此，语音和视频功能会造成使用上的门槛和心理上的阻碍，文本交流才是最佳的解决方案，众多细致周到的功能，已经“最适合网站使用”。

四、软件特点：
1、可以即时监测您网站的访问动态，并实现主动邀请客户进行对话[化被动为主动]，让更多的客户和您联系；
2、可以拉近和客户的距离，让客户很容易和您建立联系，同时也提高网站的形象。
3、访客不用注册，也不用安装任何软件和浏览器插件，没有操作和心里门槛；
帮助网站突破网站访客和网站所有者的沟通瓶颈，挖掘潜在客户。
当网站访问客户对某一网页中的商品或服务注意力最集中时立即进行对话，即时性好。
4、统一的对话记录的管理：
QQ和MSN的账号是单独的，所以其对话记录也是单独管理的，客服人员可以随意删除对话记录。
软件的所有对话记录客服人员不能删除，所有对话记录随后可统一管理和分析，不仅可以检查和监督客服人员的工作，也有助于帮助他们提高业务水平，以便更好的为客户服务。
5、和网站的紧密集成：
（1）为客服人员提供详细的客户信息：
●如客户来自哪个国家、地区，有的甚至包括具体的来源地和上网方式；
●如客户的语言语种，所在时区；
●如客户是针对哪一个产品和哪一项服务需要对话支持的；
●其它一些信息：如客户所使用的浏览器和操作系统信息；
●如果是网站会员请求，可以结合会员数据库提取各种自定义会员信息
●如客户之前是否和网站客服人员沟通过，如是则提供历史对话记录，以便更深入的沟通；
（2）为客服人员即时监测访问者的动态访问轨迹：
●告知是否来自搜索引擎，并提供搜索关键词；
●告知是否来自友情连接或广告链接；
●动态告知访问客户在网站里的全部访问过程：先访问的哪一页，接下来是哪一页，现在停留在哪一页，也能提供在每一页分别停留的时间。
6、管理员协同工作和跨区操作：
（1）可以多个客服人员同时在线接待客户；
（2）有多个部门或服务项目对客服人员进行分组，还可以设置客服总机，其功能类似于集团电话。
（3）可以设置“友好对象”，因为通常客服人员之间的对话记录是保密的，只有设置为友好对象，对话记录才能被友好对象看到。
（4）支持客服人员之间转接同一对话，就像转接电话一样，对话在进行的过程中可以根据需要不断转接；
（5）可以跨区操作，客服人员可分布于不同的地区，如有的在北京，有的在上海，客服人员之间可以相互转接对话，从而实现协同您的分公司或代理商一起更好的和客户沟通,而这一切都是基于您的网站进行的。
7、客户可在任何时候(尤其是当客服人员下班之后)提交关于您产品或服务的意向；并且任何留言都会留有备份可随时查看，不会造成任何客户信息丢失。
8、可以设置多个部门或服务项目对客服人员进行分组，还可以设置客服总机，其功能类似于集团电话。
9、支持多种语言界面。

五、同类软件比较：

1. 使用环境支持：对网站访客而言，实现了对各种常用浏览器和操作系统的支持，目前已支持Win9x, WinNT/2000, WinXP/2003, Unix/Linux/BSD, and Mac等操作系统，浏览器已支持IE4+, NS4.x, NS6.x, Mozilla, Opera7 and Galeon；任何一个访客都可以使用进行对话；
2. 对话记录的统一保存：对话历史纪录统计管理和备份，所有客服人员不能私自删除，可以作为一套稳定的客户档案，可以查询、浏览或统计分析。也能规避客服人员工作时间私人聊天，监督客服人员的对话，并能帮助客服人员形成标准，提高其业务水平。
3. 经理可以监测所有员工的实时对话：多个管理员同时在线时，可依据不同的权限级别进行对话实时监控；
4. 实时监测网站访问动态：能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息；实时访问统计；
5. 主动邀请：能主动邀请在线的访客开始对话；化被动为主动；
6. 访客来源识别：能识别访客来自哪个搜索引擎，搜索的关键词是什么；能识别访客来自哪个友情链接或广告链接；
7. 会员身份识别：如果有会员系统的网站，能自动识别会员身份；
8. 集团电话效果：能依据不同的服务项目对访客进行分组，实现类似集团电话的效果，以提高接待效率；
9. 更完善、更稳定：许多细节足以显示的完善和稳定性：例如设置发送快捷键，并且在设定“回车”作为快捷键时还可以用“Ctrl + 回车”进行换行；
10. 高效接待：例如QQ每接待一个对话就得打开一个窗口，同时30个对话就得打开30个窗口，对管理员很被动。将所有对话高度集成，并对每个对话有多种排序，分轻重缓急，能充分接待每一个访客。
11. 强大快捷回复：目前在所有的同类软件中快捷回复是最完善，功能最强的。用快捷键也可以发送常用回复，能多种过滤、分类和查找。
12. 多种版本：能提供服务器版本，安装在客户的服务器上，安全性、速度和稳定性全由客户控制。一次买断，终身使用。也可以分期付款或租用。
13. 文件传输：在没有安装任何浏览器插件的情况下，也推出了双向的文件传输功能，访客和管理员之间可以很方便的进行文件传输；
14. 轨迹跟踪：对当前在线的对话客人或访客，其实时的访问轨迹能帮助管理员了解其更多的意向，也能帮助网站优化网站流程；还可通过简单的设置，以更友好的名称来标示访客的访问轨迹；
15. 跟进对话：对之前已经有过对话的访客，如果再次进行对话，会自动调出上次该访客的对话记录，以方便管理员跟进联系；
16. 多种语言支持：目前已支持简体中文、繁体中文、英文、日文等语种。更多语言版本也即将推出。已成为出口贸易业务洽谈的利器；
17. 代理的优势：目前没有零售价格，忠仕公司不做零售，也不会向最终用户报价。可以确保代理商的利润空间，也能调动业务人员的销售积极性。

18、??? 专业的管理界面：对最终用户来说，其管理端不同于常见的免费的即时聊天软件，花钱购买物有所值。